AVISO DE PRIVACIDAD

Grupo de Negocios Guas, S.A. de C.V., con domicilio en Calle Aristóteles, número exterior 77, interior 5th floor, oficina 01, colonia Polanco V sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560, es el responsable de la confidencialidad, uso y protección de sus datos personales y al respecto informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

· Proceso de contratación

· Facturación y cobro

· Comunicación vía telefónica y correo

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

· Mercadotecnia o publicitaria

· Prospección comercial

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estos fines secundarios, le solicitamos que nos lo haga saber a la siguiente dirección de correo: contacto@grupoguas.com

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no será un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita, o contrata, con nosotros.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

· Datos de identificación

· Datos de contacto

· Datos de ubicación y facturación

¿Cómo puede Acceder, Rectificar o Cancelar sus datos personales, u Oponerse a su Uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo electrónico: contacto@grupoguas.com y teléfono: 5591361880

Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO, le informamos lo siguiente:

· ¿A través de qué medios pueden acreditar su identidad el titular y, en su caso, su representante, así como la personalidad este último?

Correo y teléfono

· ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?

Nombre, teléfono, dirección, correo

· ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?

Tres días como máximo

· ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?

Por correo electrónico

· ¿En qué medios se pueden reproducir los datos personales que, en su caso, solicite?

Medios personales

Ponemos a sus órdenes los siguientes formularios o sistemas para facilitar el ejercicio de derechos ARCO: contacto@grupoguas.com

Para más información sobre el procedimiento, nos ponemos a disposición en el teléfono: 5591361880

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

Nombre de la persona o departamento de datos personales: Departamento de Recursos Humanos

Domicilio: Calle Aristóteles, número exterior 77, interior 5th floor, oficina 01, colonia Polanco V sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560

Correo electrónico: contacto@grupoguas.com

Número telefónico: 5591361880

Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través de los correos o teléfonos antes mencionados.

Con relación al procedimiento y requisitos para la revocación de su consentimiento, le informamos lo siguiente:

· ¿A través de qué medios pueden acreditar su identidad el titular y, en su caso, su representante, así como la personalidad este último?

Correo y teléfono

· ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?

Nombre, teléfono, correo electrónico y RFC

· ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?

5 días como máximo

· ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?

Por correo electrónico

Para más información sobre el procedimiento, nos ponemos a disposición en el teléfono: 5591361880

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios puede hacerlo al teléfono 5591361880 y/o al correo contacto@grupoguas.com

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestra página web.

Política del sistema de gestión integral

Declaración de compromiso

Esta Declaración de Compromiso es un testimonio de nuestra dedicación a la excelencia, la responsabilidad y la mejora continua. La alta dirección de GRUPO DE NEGOCIOS GUAS respalda plenamente la implementación del SGI y proporcionará los recursos necesarios para su éxito. Los detalles de la declaración de compromiso se encuentran en el documento oficial mencionado en este apartado.

Objetivo

El objetivo de la presente política del Sistema de Gestión Integral es: blecer y demostrar liderazgo y compromiso al enfoque de las necesidades de nuestras partes interesadas actuales y futuras, asegurando que sea apropiada al contexto de la organización. Brindando apoyo a nuestro direccionamiento estratégico, además de proporcionar un marco de referencia para establecer los objetivos, requisitos aplicables y el compromiso de mejora continua sobre nuestro Sistema de Gestión Integral.

Alcance

Alcance funcional

La presente política aplicará para la planeación, implementación, desarrollo mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión Integral bajo la normativa ISO-9001:2015 (NMX-CC-9001-IMNC-2015), ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 27001 (NMX-I-27000-NYCE-2019).

Alcance Geográfico

La presente política aplica a todo el personal perteneciente a GRUPO DE NEGOCIOS GUAS contratados en el territorio nacional, proveedores de productos y servicios, visitantes u otros que acudan a nuestros centros de trabajo.

Responsables

Es responsabilidad de Alta dirección y del Líder del Sistema de Gestión Integral de GRUPO DE NEGOCIOS GUAS establecer, implementar, aprobar y difundir la presente política, para que sea de conocimiento de todas las partes interesadas. Es responsabilidad de Gerentes, Líderes de área y/o proyectos de GRUPO DE NEGOCIOS GUAS, asegurarse que el personal bajo su supervisión y autoridad, cumplan con los lineamientos establecidos en la presente política, adicionalmente son responsables de identificar las medidas preventivas y correctivas que permitan controlar cualquier riesgo identificado previo o posteriormente a esta política. Todos los niveles de estructura en la organización son responsables de conocer y cumplir con los lineamientos establecidos en la presente política. Es responsabilidad del área del Sistema de Gestión Integral, supervisar el cumplimiento de los lineamientos estipulados en la presente política, así como trabajar encaminados a los objetivos de la organización y del Sistema de Gestión Integral.

Referencias

Internas

· Misión, visión y valores

· Código de Ética

· Manual de políticas de seguridad de la información

· Reglamento interior de trabajo

Externas

· Ley Federal del Trabajo

· ISO-9001:2015 (NMX-CC-9001-IMNC-2015)

· ISO/IEC 20000-1:2018

· ISO/IEC 27001 (NMX-I-27000-NYCE-2019)

Políticas

Planeación estratégica

GRUPO DE NEGOCIOS GUAS se compromete con el cumplimiento de las políticas que se desprenden de la planeación estratégica de la organización y que se encuentran dentro del Sistema de Gestión Integral el cual contempla las actividades operativas y administrativas, necesidades y expectativas de proveedores y clientes, el alcance, objetivos y el cumplimiento normativo de la organización. Alta dirección mantiene los siguientes compromisos:

Compromiso con la calidad

⮚ Ofrecer productos y servicios de alta calidad que cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes y las partes interesadas relevantes.

⮚ Mantener procesos y procedimientos que garanticen el nivel de calidad de productos y servicios.

⮚ Estándares de calidad establecidos en los productos y servicios; durante su elaboración, en el producto final y en post venta.

Gestión de Servicios de TI

⮚ Eficiencia en la gestión de los servicios conforme a las necesidades de la organización y al flujo de trabajo para garantizar las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

⮚ Mantener la excelencia en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos en los servicios.

⮚ Mantener la capacidad de la organización para brindar los productos y servicios conforme a los acuerdos establecidos con las partes interesadas.

⮚ Mantener la disponibilidad del Catálogo de servicios.

Seguridad de la información

⮚ Asegurar la confidencialidad; manteniendo estricto control y acceso a documentos solo al personal al que estos están dirigidos basado en la matriz de comunicación del Sistema de Gestión Integral.

⮚ Asegurar la integridad; manteniendo estricto control de documentos físicos y digitales cuidando que los cambios presentes en estos no comprometan la legibilidad y veracidad de la información.

⮚ Asegurar la disponibilidad al planificar y prepararse para mantener la continuidad del negocio en caso de interrupciones, pérdidas o riesgos no planificados en sus operaciones; a su vez realizando un correcto resguardo de la información y respaldos.

Gestión de riesgos

⮚ Identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados con sus procesos, productos y servicios, utilizando un enfoque basado en el alcance establecido en el Sistema de Gestión Integral.

⮚ Mantener los enfoques y principios del Sistema de Gestión Integral; asegurando la prevención y salvaguardando la salud del personal, seguridad de la información, minimizando el impacto económico y la continuidad del negocio.

⮚ Asegurar que los responsables de la toma de decisiones cuenten con los datos críticos que les permitan realizar un correcto y efectivo ejercicio.

Capacitación y concientización

⮚ La capacitación adecuada para realizar las actividades previstas dentro de sus responsabilidades con toda seguridad ocupacional.

⮚ En caso de que se presenten nuevas responsabilidades, asegurar la actualización o adquisición de habilidades, conocimientos y bienes necesarios para esto.

⮚ Asegurar una capacitación progresiva en los conocimientos ISO presentes en el alcance del Sistema de Gestión Integral.

⮚ La concientización de una cultura empresarial acorde con el alcance y aplicación del Sistema de Gestión Integral.

⮚ Realizar campañas de concientización para fomentar los estándares de calidad, la correcta gestión de los servicios de TI, la seguridad de la información, el cuidado de la salud del personal (SST), la eficiencia energética, el cuidado del medio ambiente y la prevención y gestión de los riesgos asociados a la organización.

Cumplimiento legal

La organización se compromete con la correcta identificación, seguimiento, cumplimiento y actualización de normativas aplicables en las actividades específicas que lo requieran acorde a los productos y servicios, necesidades y expectativas de las partes interesadas, y el alcance y objetivos del Sistema de Gestión Integral.

Gestión de incidentes/accidentes

La organización se compromete a establecer responsables y procesos para gestionar los incidentes/accidentes que surjan en el transcurso de las actividades, siempre salvaguardando la integridad del personal, instalaciones, continuidad del negocio, la seguridad de la información (integridad, confidencialidad y disponibilidad), la calidad de los productos, el cuidado del consumo energético y las afectaciones al medio ambiente.

Gestión de proveedores

La empresa se compromete a seleccionar, evaluar y gestionar a sus proveedores para garantizar que cumplan con los requisitos de las partes interesadas del Sistema de Gestión Integral y que a su vez cumplan con los enfoques previstos en su alcance.

Medición y análisis

La empresa se compromete a realizar, dar seguimiento y analizar las mediciones del desempeño de sus procesos, procedimientos, productos y servicios, para identificar oportunidades de mejora y lograr una mejor toma de decisiones y así mantener los objetivos del Sistema de Gestión Integral y de la organización.

Mejora continua

La empresa se compromete a identificar las oportunidades para mejorar continuamente sus procesos, productos y servicios a través de la retroalimentación de las partes interesadas, así como la medición y el análisis de los datos proporcionados por el Sistema de Gestión Integral.

Credibilidad y confianza

Basado en los valores y en concordancia con los objetivos de la organización; Alta dirección se compromete con toda política de la organización y las que se integran en el Sistema de Gestión Integral de GRUPO DE NEGOCIOS GUAS siendo obligatorias para todo el personal y se difunden a todas las partes interesadas.